FAQ – Support client

Traitement. Le traitement des commandes a lieu du lundi au vendredi, pendant les heures ouvrables. Comptez 1 à 2 jours ouvrés (lun–ven). Les commandes reçues après 17h00 (heure d'Europe centrale, CET) commencent à être traitées le jour ouvré suivant.

Livraison. Une fois votre commande traitée et expédiée, le délai de livraison estimé est de 5 à 7 jours ouvrés (lun–ven) selon votre localisation en France, soit un délai maximal de 12 jours ouvrés en incluant le traitement.

Un lien de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition de votre colis. Il vous permet de suivre votre trousse à chaque étape jusqu'à votre porte.

La livraison est gratuite pour toutes les commandes en France.

Oui. Vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner un article qui ne vous convient pas, à condition qu'il soit non utilisé et dans son emballage d'origine.

Les frais de retour restent à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux. Dans ce cas, nous prenons en charge l'intégralité du retour.

Une fois votre retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 3 à 5 jours ouvrés sur votre moyen de paiement d'origine.

Tant que votre commande n'a pas été expédiée, écrivez-nous au plus vite à contact@belletrousse.com : nous ferons notre possible pour l'annuler ou la modifier.

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale). Les demandes reçues le week-end sont traitées dès le lundi matin.

Par e-mail à contact@belletrousse.com ou via notre formulaire de contact. Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.

Nous en sommes désolés. Contactez-nous avec votre numéro de commande et une photo du défaut : nous organisons un échange ou un remboursement sans frais pour vous.

Nos trousses sont sélectionnées auprès de partenaires soigneusement choisis pour la qualité de leurs matériaux et de leurs finitions. Chaque pièce est contrôlée avant expédition.

Nous acceptons les principaux moyens de paiement :

• Cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express)
• PayPal
• Apple Pay et Google Pay

Le paiement est débité au moment de la validation de votre commande. Vous recevez aussitôt un e-mail de confirmation récapitulant votre achat.

Oui. Toutes les transactions sont chiffrées et traitées via une connexion sécurisée. Nous ne conservons jamais vos données bancaires.